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故障现象 |
故障原因及解决方案 |
故障类型 |
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该页无法显示 |
1、 域名是否解析(PING测试)
2、 远程服务器WEB 服务停止 |
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Directory Listing Denied(目录列表被拒) |
访问的目录没有正确的默认文档。
请设置文档或书写绝对路径。 |
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404 Not Found |
无法找到指定位置的资源。多为文件不存在。检查路径书写。 |
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403 Forbidden |
资源不可用。服务器理解客户的请求，但拒绝处理它。通常由于服务器上文件或目录的权限设置导致。 |
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500 Internal Server Error |
服务器遇到了意料不到的情况，不能完成客户的请求。
如较长时间不能恢复，请与万网客户服务联系。 |
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ASP脚本超时 |
1、 ASP程序编写错误，如死循环。
2、 WEB服务异常或负载高。 |
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1、 域名是否解析(PING测试)
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1、 FTP并发的连接过多。请稍后重试，若故障仍旧存在，请与请与万网客户服务联系。 2、 无法列出网站目录，一般与软件及其相关设置有关(请在 FTP软件中取消PASV模式) |
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1、 权限设置错误。
2、 FTP并发的连接过多。请稍后重试。若故障仍旧存在，请与请与万网客户服务联系。 |
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企业邮局WEB界面不能显示，但OUTLOOK正常收发信件 |
1、 域名是否解析(PING测试)
2、 咨询万网客户服务，询问邮局WEB服务是否正常。 |
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OUTLOOK无法收发信件 |
1、 是否通过身份认证，WEB是否可以收发。
2、 是否曾经正常，突然出现不正常现象。
3、 本地是否有正常的INTERNET连接。
4、正常设置：
收信服务器（POP3）：mail.yourdomain.com
发信服务器（SMTP）：mail.yourdomain.com
用户名：yourname@yourdomain.com (注:应填入邮件地址全称)
请将yourdomain.com替换为您的域名，yourname替换为您的邮件名称。
5、 除以上可能性，请与请与万网客户服务联系。 |
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数据库连接超时 |
1、 通过万网虚拟主机管理系统的数据库管理登陆是否成功？如成功，则数据库运行正常。
2、 如仍不能登陆成功，请与请与万网客户服务联系。
3、 请检查是否有程序编写错误。 |
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数据库用户名或密码错 |
1、 通过万网虚拟主机管理系统的数据库管理登陆是否成功？
2、 请确认输入了正确的用户名和密码(与业务成功信上相同)。
3、 如仍不能登陆，请与请与万网客户服务联系。 |
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中国万网虚拟主机管理系统无法浏览到登陆首页 |
1、 判断你的虚拟主机是否可以浏览。
2、 如仍不能浏览，请与请与万网客户服务联系，并提供相应测试信息。 |
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中国万网虚拟主机管理系统不能登陆，提示用户名或密码错。 |
1、 是否正确输入了用户名和密码信息，与 FTP信息一致。 3、 忘记密码等情况，请与请与万网客户服务联系，或通过客服中心反馈故障信息。 |
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虚拟主机管理系统个别程序执行出错 |
请在虚拟主机管理系统意见反馈区将出错信息发送给中国万网 |
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文件管理目录或文件错误 |
请在虚拟主机管理系统意见反馈区将出错信息发送给中国万网 |
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另购组件如上传组件或CDONTS组件不能正常工作 |
1、 是否按照万网提供的测试程序进行测试？
2、 请与请与万网客户服务联系，或通过客服中心反馈故障信息。 |
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无法通过Frontpage连接到服务器，显示没有安装Frontpage扩展？ |
请在虚拟主机管理系统中自助申请。 |
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网络故障或服务器故障无法访问网站，提示‘找不到服务器或发生 DNS 错误’ |
1、 ping命令（例：c:\ping www.yourdomain.com），确定域名指向是否正常以及与主机是否能正常连通。
2、 如果出现‘Time out’，请PING 其他公网域名，证明您的网络连接是否正常。如其他正常，可能是网络故障或服务器故障。请与请与万网客户服务联系。 |
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